رویه بازگشت کالا در پلاس پارت

پلاس پارت با هدف جلب رضایت مشتریان، امکان بازگشت کالا را مطابق شرایط مشخص فراهم کرده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را به‌دقت مطالعه نمایید.

شرایط قابل پذیرش برای بازگشت

در صورتی که کالا دارای نقص ساخت، ایراد فنی مؤثر یا مغایرت اساسی با سفارش ثبت‌شده باشد، و این موضوع پیش از نصب یا استفاده احراز گردد، درخواست بازگشت قابل بررسی خواهد بود.

فرآیند ثبت درخواست بازگشت

خریدار موظف است هرگونه ادعای مغایرت، نقص فنی یا ایراد ظاهری کالا را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از تحویل و حداکثر تا پایان همان روز کاری دریافت کالا اعلام نماید. در صورتی که تحویل کالا خارج از ساعات اداری انجام شود، مهلت اعلام موضوع در ساعات اولیه اولین روز کاری بعدی معتبر خواهد بود. عدم ثبت درخواست در بازه زمانی مقرر، به منزله تأیید سلامت ظاهری و انطباق کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده تلقی می‌گردد و پس از انقضای مهلت یادشده، امکان طرح ادعای جدید در خصوص ایرادات قابل تشخیص در زمان تحویل وجود نخواهد داشت. ملاک محاسبه زمان تحویل، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه رهگیری مرسوله یا تأیید دریافت کالا خواهد بود.

پس از ثبت درخواست، راهنمای ارسال کالا و نحوه بررسی کارشناسی اطلاع‌رسانی خواهد شد. نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده اعلام می‌گردد.

هزینه ارسال بازگشتی

در صورت وجود ایراد فنی یا ارسال اشتباه، هزینه بازگشت بر عهده پلاس پارت خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود. بازپرداخت تنها به حساب ثبت‌شده در سفارش انجام خواهد شد.

تعهد پلاس پارت

شفافیت، صداقت و احترام به حقوق مصرف‌کننده، اصل اساسی پلاس پارت است. ما همواره تلاش می‌کنیم فرآیند مرجوعی ساده و منصفانه باشد.

موارد غیرقابل استرداد و محدودیت‌های مسئولیت

استرداد وجه یا تعویض کالا صرفاً در صورتی قابل بررسی خواهد بود که وجود عیب مؤثر، نقص ساخت یا مغایرت اساسی با سفارش ثبت‌شده، پیش از هرگونه نصب، بهره‌برداری، تست عملیاتی یا دخل و تصرف در کالا، به‌صورت مستند احراز گردد.

پس از خروج کالا از وضعیت اولیه فروش، باز شدن پلمب، نصب، استفاده، اعمال تغییر یا ایجاد آثار مصرف، مسئولیت فروشگاه نسبت به پذیرش مرجوعی یا ارائه خدمات جبرانی منتفی خواهد بود.

کالاهایی با ماهیت تخصصی، فنی، الکترونیکی، برقی، سوخت‌رسانی یا وابسته به سیستم‌های کنترلی خودرو، به لحاظ شرایط فنی و استانداردهای چرخه تأمین، پس از تحویل مشمول رویه استرداد یا تعویض نخواهند بود؛ مگر در مواردی که پیش از هرگونه نصب یا استفاده، ایراد یا نقص ظاهری کالا به‌صورت قابل مشاهده وجود داشته و این ایراد از حیث شکل، ساختار یا مشخصات فیزیکی با سایر کالاهای هم‌نوع و هم‌برند مغایرت آشکار داشته باشد و این موضوع پس از بررسی، توسط کارشناسی فروشگاه تأیید گردد.

تشخیص انطباق شرایط با ضوابط بازگشت، منحصراً بر عهده واحد کارشناسی فروشگاه بوده و ملاک تصمیم‌گیری، بررسی فنی و مستندات ارائه‌شده توسط خریدار خواهد بود.

ثبت سفارش در سایت پلاس پارت به منزله مطالعه و پذیرش کلیه مفاد این بخش تلقی می‌گردد.